Politique de remboursement

Annulations :
Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez nous ! Juste un petit rappel : si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai généreux de 20 jours pour l'annuler sans frais. Si vous décidez d'annuler dans ce délai, soyez assuré que nous serons plus qu'heureux de traiter un remboursement complet dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Article endommagé/incorrect :
Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport
par le transporteur, veuillez nous contacter. Dans ces cas, nous nous chargerons de
rembourser ou de réexpédier nos articles. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous, Delacne couvre tous les frais. Cependant, nous aurons besoin d'une photo/vidéo de l'article endommagé pour traiter une réexpédition ou un remboursement. Si vous souhaitez nous renvoyer les produits, nous vous fournirons la démarche à suivre et l'expédition sera à notre charge.

Retours :
Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous proposons un délai de retour de 20 jours à compter de la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Petit rappel, pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, classés comme "neufs" - c'est-à-dire qu'ils doivent être non ouverts et encore dans leur emballage d'origine, sans aucun signe d'utilisation antérieure. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat !
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'envoi.
Veuillez nous contacter concernant les retours/annulations à l'adresse mail suivante : contact@delacne.com

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@delacne.com

Le délai de retour est de 20 jours à compter de la date de livraison de l'envoi.
L'article doit être dans un état neuf. Si l'article n'est pas dans un état neuf, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l'article arrive endommagé, Delacne prendra en charge les frais de retour. Si le client change d'avis dans les 20 jours suivant la livraison de l'envoi, le client prendra en charge les frais de retour de la marchandise.

Responsabilité des Problèmes Logistiques:
Chez Delacne nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes. Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport et gestion logistique relèvent de leur responsabilité.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société de livraison concernée. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement
Delacne offre une garantie de remboursement de 20 jours. Cependant, cette garantie ne s'applique PAS si :
         Les clients ne sont pas satisfaits du produit de couleur commandé.
         Les clients endommagent leurs articles après utilisation.
         Les clients refusent la livraison des transporteurs.
         Les problème liés à un retard, une perte ou un dommage causé par la société de                 transport.

Variation de packaging et évolution du produit :

Dans le cadre de l’évolution de la marque, d’opérations de rebranding et/ou d’un changement de fournisseur, le Vendeur se réserve la possibilité de livrer un produit dont le conditionnement (packaging) peut différer de celui présenté sur le site internet au moment de la commande. Cette modification de packaging est sans incidence sur les caractéristiques essentielles du produit, lesquelles demeurent conformes à la description contractuelle figurant sur le site, notamment en termes de composition, de qualité, d’usage et de performances. Conformément aux dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, une différence de conditionnement ne saurait constituer un défaut de conformité et ne peut, à ce titre, justifier un refus de livraison, une annulation de commande ou une demande de remboursement, sauf en cas de non-conformité avérée du produit livré. 

Pour plus de questions/demandes concernant notre politique de retour et de
remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@delacne.com